Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10174/9331

Title: INFORMAÇÃO SOBRE CUSTOS DA QUALIDADE: ESTILOS DE UTILIZAÇÃO E EFEITOS NA PERFORMANCE
Authors: Novas, Jorge
Coelho, Aida
Ramos Pires, António
Saraiva, Margarida
Editors: OTOC
Keywords: Custos da qualidade
sistemas interativos e diagnóstico
informação para a gestão
Issue Date: Oct-2013
Publisher: Ordem dos Técnicos Oficiais de Contas
Citation: Novas, Jorge, Aida Coelho, António Ramos Pires e Margarida Saraiva (20139, “Informação sobre custos da qualidade: estilos de utilização e efeitos na performance”, Resumos das Comunicações ao XIV Congresso Internacional de Contabilidade e Auditoria – A Contabilidade Pública como Fator de Transparência, Ordem dos Técnicos Oficiais de Contas, ISBN: 978-989-98660-0-3
Abstract: Durante os anos 80 do século passado, as organizações começaram a integrar os princípios da qualidade nos seus sistemas de gestão, no âmbito de uma perspetiva ampla de gestão da qualidade total. Qualquer intervenção séria no âmbito da gestão da qualidade deverá ter em consideração os custos associados com a obtenção da qualidade, uma vez que o objetivo dos programas de melhoria contínua não é apenas o de tender às exigências dos clientes, mas fazê-lo também ao menor custo possível. Isto pode ser conseguido com uma atuação ao nível dos custos. O presente trabalho insere-se na temática ampla dos custos da qualidade (CdQ), que tem sido profusamente analisada sob diversos ângulos: identificação e medição dos CdQ, classificação dos CdQ, e elaboração e divulgação de relatórios sobre CdQ são exemplos de abordagens neste domínio. Uma das vertentes menos estudadas neste âmbito prende-se com a forma como as empresas utilizam a informação que preparam sobre CdQ. O estilo de utilização da informação é um aspeto importante, na medida em que permite aferir de que forma o processo de gestão se apoia nessa informação, assim como os efeitos que poderão advir dessa utilização. O estudo realizado tem uma natureza eminentemente exploratória e baseia-se em dados primários obtidos através de um processo de inquérito por questionário aplicado a empresas portuguesas com o sistema de gestão da qualidade certificado, tendo sido obtidos 323 questionários válidos. Os dados foram tratados com recurso a técnicas de estatística multivariada. Os resultados mostram que uma parte relevante das empresas faz uma utilização ampla da informação sobre CdQ, de acordo com um estilo diagnóstico e interactivo, e que essas empresas apresentam melhores níveis de performance financeira e não financeira.
URI: http://hdl.handle.net/10174/9331
ISBN: 978-989-98660-0-3
Type: article
Appears in Collections:GES - Artigos em Livros de Actas/Proceedings

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