Dos Santos, Nuno R. (2011). Métricas: Quantos e Quais - quando o número conta, quando o que conta não é o número. Conferência realizada na Escola de Marketing Industrial. São Paulo: Brasil.
Abstract:
O autor apresenta uma reflexão sobre os problemas inerentes a todos os processos de medição e categorização, sejam quantitativos sejam qualitativos.