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http://hdl.handle.net/10174/3367
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Title: | Gestão da Qualidade na Administração Pública. A utilização da ferramenta Common Assessment Framework nos municípios portugueses |
Authors: | Silveira, Ana Sofia Saraiva, Margarida |
Keywords: | Administração Pública Qualidade Common Assessment Framework |
Issue Date: | 25-Nov-2011 |
Publisher: | Universidade de Évora |
Abstract: | As expectativas e exigências crescentes dos cidadãos face aos serviços públicos introduziram uma nova orientação no processo de reforma e modernização administrativa na Administração Pública. Os normativos que regulam a modernização da Administração Pública têm vindo a ser encarados como veículo para alcançar essas metas. É neste contexto que, diversas abordagens à qualidade, como a Common Assessment Framework (CAF), surgem essencialmente direccionadas para a Administração Pública, com o fim de promover a melhoria contínua dos serviços. Assim, o presente estudo tem como objectivo geral identificar a importância que os Municípios Portugueses atribuem à qualidade dos serviços prestados e analisar a sua relação com a adopção e implementação da CAF. Neste estudo, com dados de três municípios, é feita uma análise do processo de implementação da CAF no Município de Cantanhede e no Município do Porto e um diagnóstico de satisfação dos colaboradores da Divisão Administrativa e Financeira do Município de Campo Maior. Os resultados obtidos permitem, por um lado, afirmar que a qualidade não é uma realidade concreta nos Municípios Portugueses e, por outro lado, proporcionar sugestões de melhoria para o Município de Campo Maior alcançar o caminho em direcção à excelência. |
URI: | http://hdl.handle.net/10174/3367 |
Type: | lecture |
Appears in Collections: | GES - Comunicações - Em Congressos Científicos Internacionais CEFAGE - Comunicações - Em Congressos Científicos Internacionais
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