Estratégias de marketing para uma clínica de especialidades médicas: Cooper Card Saúde

Abstract

O planejamento estratégico de marketing é definido como o processo de encontrar oportunidades atraentes e desenvolver estratégias de marketing rentáveis (McCarthy & Perreault, 1997). Este trabalho tem como objetivo principal elaborar uma estratégia de marketing que será utilizada em um negócio que dá os seus primeiros passos em um mercado de alta competição no Brasil, como é o mercado das clínicas de especialidades médicas. Para desenvolver a estratégia de marketing da Cooper Card Saúde seguiu-se o modelo proposto por Lindon et al. (2004), adaptado aos serviços. Isto é, para além dos 4 P’s do marketing-mix, incluiram-se as 3 variáveis adicionais dos serviços: provas físicas, pessoas e processos. A elaboração de uma análise SWOT ajudou a perceber que a empresa está inserida em um mercado de grande competição, e com grandes oportunidades de crescimento, mas para isso precisa focar na sua capacidade de oferecer serviços de qualidade a preços acessíveis e anular as deficiências encontradas nos seus processos de informatização. As ações de marketing desenvolvidas até o momento acarretaram gastos para a empresa normais a qualquer negócio que se encontra em fase de crescimento, porém, o feedback positivo que a empresa vem recebendo dos seus clientes, assim como o aumento das vendas e a entrada de recursos financeiros alertam a Cooper Card Saúde para um contínuo investimento em estratégias de marketing; ### Abstract: MARKETING STRATEGIES FOR A CLINIC OF MEDICAL SPECIALITIES: COOPER CARD SAÚDE The marketing strategic plan is the process of finding good opportunities and developing profitable marketing strategies (McCarthy & Perreault, 1997). This work's main objective is to elaborate a marketing strategy that will be utilized by a business in its first steps in the highly competitive market of the medical industry. To develop the marketing strategy for Cooper Card Saúde, a model proposed by Lindon et al. (2004) was adapted and used according to the sevices’ characteristics. Three additional variables from the services’ characteristics were added: physical evidences, people and processes. The SWOT analysis helped the company to realise that it is inserted in a highly competitive market, with big opportunities for growth. However, in order to be successful, this business needs to focus on its capacity to offer qualified services with affordable prices and avoid deficiencies. The marketing actions developed until now include spendings natural to any business that is in an initial phase. The positive feedback received from the clients, as well as the increase of the sales and the incoming financial resources, revealed the importance of continuous investment in marketing strategies.