O papel das plataformas inteligentes no âmbito dos Destinos Turísticos Inteligentes: o caso dos Municípios da rede PISTA Digital

Abstract

Os Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) caracterizam-se pela utilização estratégica de tecnologias digitais para melhorar a gestão turística, a experiência dos visitantes e o desenvolvimento territorial (Andrades et al. 2024). Neste contexto, as plataformas inteligentes de partilha de informação assumem um papel fundamental, ao permitirem a recolha, integração e disponibilização de dados que apoiam a monitorização da atividade turística e a tomada de decisão pelos diferentes agentes do destino (Xiang et al, 2021; Garanti, 2023). Paralelamente, o trabalho em rede e a partilha de conhecimento potenciados por estas plataformas contribuem para a inovação, a melhoria da qualidade dos serviços e o reforço da competitividade dos destinos (Ivars-Baidal et al., 2024). O presente estudo tem como objetivo avaliar o papel das plataformas digitais no desenvolvimento dos Destinos Turísticos Inteligentes ao nível local na região do Alentejo, tendo como estudo de caso os municípios integrados na rede de utilizadores da plataforma PISTA DIGITAL. Metodologicamente, a investigação adota uma abordagem mista, recorrendo à aplicação de dois questionários dirigidos a técnicos dos Postos de Turismo e a decisores municipais, combinando questões de escala com questões abertas. Os dados recolhidos permitiram avaliar a importância e o desempenho atribuídos à plataforma, ao sistema de indicadores disponibilizado e às perceções dos inquiridos relativamente ao contributo de sistemas inteligentes para a monitorização da atividade turística, envolvimento com os agentes do território e oportunidades de melhoria. Os resultados evidenciam que a plataforma PISTA DIGITAL é percecionada como uma ferramenta relevante para o desenvolvimento de Destinos Turísticos Inteligentes na região, revelando igualmente um elevado potencial para apoiar o processo de transformação digital no Alentejo. A aplicação da Análise Importância-Desempenho (AID) permitiu construir matrizes de posicionamento dos atributos, identificando os aspetos que constituem pontos fortes da plataforma e aqueles que requerem maior atenção para potenciar o seu desempenho. As perceções dos diferentes municípios demonstram uma valorização consistente da plataforma, refletindo níveis elevados de importância dos seus atributos. No entanto, o desempenho percecionado evidencia oportunidades de melhoria, sobretudo ao nível da estabilidade técnica, da interoperabilidade e da facilidade de utilização. Observa-se um alinhamento global entre técnicos dos Postos de Turismo e decisores municipais quanto ao papel das plataformas inteligentes, embora existam diferenças entre os perfis de técnicos e funcionários afetos aos postos de turismo relativamente à importância atribuída e ao desempenho percecionado. Verifica-se ainda uma convergência na valorização do sistema de indicadores e das competências digitais, persistindo, contudo, uma monitorização predominantemente centrada no visitante, em detrimento de dimensões relacionadas com a sustentabilidade e o bem-estar dos residentes. O estudo revela igualmente oportunidades de aprimoramento em virtude da expansão da rede de parceiros e da consolidação das dimensões de análise da plataforma, tornando pertinente o reforço dos instrumentos de recolha de dados que permitam uma participação mais expressiva dos decisores políticos; - The Role of Smart Platforms in the Context of Smart Tourism Destinations: The Case of Municipalities in the PISTA Digital Network Abstract: - Smart Tourism Destinations (STDs) are characterised by the strategic use of digital technologies to enhance tourism management, improve visitor experiences, and foster territorial development (Andrades, 2024). In this context, intelligent information-sharing platforms play a fundamental role by enabling the collection, integration, and dissemination of data that support tourism monitoring and informed decision-making among destination stakeholders (Xiang et al., 2021; Garanti, 2023). Furthermore, networking and knowledge sharing facilitated by these platforms contribute to innovation, service quality improvement, and the enhancement of destination competitiveness (Ivars-Baidal et al., 2023). The present study aims to evaluate the role of digital platforms in the development of Smart Tourism Destinations at the local level in the Alentejo region, using the municipalities belonging to the PISTA DIGITAL platform user network as a case study. Methodologically, the research adopts a mixed-methods approach, employing two questionnaires administered to tourism office staff and municipal decision-makers, combining Likert-scale and open-ended questions. The data collected were used to assess the perceived importance and performance of the platform, its indicator system, and respondents' perceptions regarding the contribution of intelligent systems to tourism monitoring, stakeholder engagement, and opportunities for improvement. The findings indicate that the PISTA DIGITAL platform is perceived as a valuable tool for the development of Smart Tourism Destinations in the region and demonstrates considerable potential to support the digital transformation process in Alentejo. The application of Importance–Performance Analysis (IPA) enabled the construction of attribute positioning matrices, identifying both the platform's key strengths and the areas requiring greater attention to enhance its overall performance. The perceptions of the participating municipalities reveal a consistently high appreciation of the platform, reflected in the high importance assigned to its attributes. However, the perceived performance highlights opportunities for improvement, particularly regarding technical stability, interoperability, and ease of use. Overall, the results reveal a high degree of alignment between tourism office staff and municipal decision-makers concerning the role of intelligent platforms, although differences emerge between technical staff and tourism office employees regarding the importance assigned to specific attributes and their perceived performance. The findings also demonstrate a shared recognition of the value of the indicator system and digital competencies. Nevertheless, tourism monitoring remains predominantly visitor-oriented, with comparatively less emphasis placed on sustainability-related dimensions and residents' well-being. Finally, the study identifies opportunities to strengthen the platform through the expansion of its partner network and the consolidation of its analytical dimensions, highlighting the need to reinforce data collection mechanisms that encourage greater participation from decision-makers.